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Atendimento Via ChatBot - Recepção

O treinamento do chatbot visa capacitar os recepcionistas a utilizarem essa ferramenta para agilizar o atendimento, respondendo dúvidas frequentes das famílias e orientando sobre horários e marcações de consultas e visitas.

Passo a Passo da Emissão do MTR (Manifesto de Transporte de Resíduos)

O treinamento "Passo a Passo da Emissão do MTR" (Manifesto de Transporte de Resíduos) visa capacitar os colaboradores que são respon´svaeis pela emissão, para a correta emissão e gestão do documento necessário para o transporte seguro e legal de resíduos sólidos. A emissão do MTR é essencial para garantir a conformidade ambiental e a rastreabilidade do transporte de resíduos, prevenindo impactos ambientais e atendendo às regulamentações vigentes.


Estrutura do Treinamento:

  1. Introdução ao MTR :

    • Apresentação da importância do MTR e do papel da instituição no cumprimento das normas ambientais.
  2. Responsabilidades e Obrigações :

    • Definição das responsabilidades dos setores envolvidos na emissão e controle do MTR.
    • Revisão das obrigações dos geradores, transportadores e unidades de tratamento ou disposição final.
  3. Etapas da Emissão do MTR :

    • Demonstração prática do preenchimento dos campos obrigatórios no sistema.
    • Explicação sobre a classificação dos resíduos conforme os tipos regulamentados.
    • Orientação sobre a frequência de emissão e prazo de validade do MTR.
    • Passo a passo para a inclusão de informações sobre o tipo de extinção, quantidade, e destino final.
  4. Uso do Sistema Digital para Emissão do MTR :

    • Navegação e funcionalidades do sistema digital de MTR, onde os participantes realizarão simulações de emissão.
    • Verificação e submissão final, incluindo a emissão e impressão do documento.
Rotinas de Atendimento ao Cliente (Recepção)

Em alguns momentos não tem áudio neste treinamento, apenas leitura dos slides.


Este treinamento aborda questões como:


- Atendimento adequado ao cliente

- Comunicação efetiva

- Código de vestuário

- Controles (funcionários, prestador de serviço, visitantes e ambulância)

- Gerenciamento de queixas do cliente.



Gestão de Fornecedores

Objetivo:
O curso tem como objetivo capacitar os colaboradores da Clínica Maia para o gerenciamento eficaz de fornecedores, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. O treinamento abordará desde os processos de avaliação e controle de fornecedores até a identificação de não conformidades, além da importância do monitoramento contínuo para garantir a eficiência e segurança dos produtos e serviços adquiridos.


Descrição:
Este curso oferece uma visão abrangente sobre a gestão de fornecedores no contexto de um sistema de qualidade. Os participantes aprenderão sobre a classificação de risco dos fornecedores, procedimentos de auditoria, registro e tratamento de não conformidades, além da importância do cumprimento de prazos e normas contratuais. Também serão explorados temas como a aplicação de planos de ação corretiva e o papel crucial da confidencialidade nas relações comerciais.

Com uma abordagem prática e teórica, o curso capacitará os participantes a implementar um processo eficiente de gestão de fornecedores, garantindo que as operações da clínica sejam realizadas dentro dos padrões exigidos e contribuindo para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.


Público-alvo:
O curso é voltado para colaboradores da Clínica Maia que atuam diretamente com o processo de compras, controle de qualidade, gestão de fornecedores e auditoria, bem como coordenadores de setores que lidam com fornecedores. É ideal para aqueles que buscam aprimorar seus conhecimentos em gestão de fornecedores e assegurar que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as etapas do processo.

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POP - Prevenção de Evasão do Paciente

Título: Prevenção de Evasão do Paciente – Orientações para a Equipe Operacional


Descrição do Curso:
Este treinamento foi desenvolvido para capacitar a equipe operacional na identificação, prevenção e gestão de situações de evasão de pacientes. Com base em protocolos institucionais e melhores práticas, o curso abordará o fluxo de atendimento em casos de evasão, as responsabilidades de cada setor e as ações integradas para garantir a segurança e o bem-estar do paciente. O conteúdo é apresentado de forma dinâmica, com material de apoio complementar, como fluxogramas e guias práticos, que facilitarão o aprendizado e a aplicação no dia a dia.


Público-Alvo:

  • Profissionais de enfermagem (Responsável por colocar a pulseira no paciente, identificada com o devido risco)
  • Equipe terapêutica ( Responsável por identificar o risco do paciente)
  • Equipe Médica
  • Apoio
  • Coordenadores e gestores das unidades de internação

Tempo Estimado:
Aproximadamente 20 minutos, com tempo adicional para consulta ao material de apoio.


Certificação:
Ao final do treinamento, os participantes responderão a uma avaliação composta por questões de múltipla escolha. Aqueles que atingirem a pontuação mínima receberão um certificado de conclusão, reconhecendo sua participação e qualificação.

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Política de Gestão Financeira e Processos de Compra

O curso de Política de Gestão Financeira e Processos de Compra da Clínica Maia tem como objetivo capacitar os colaboradores que utilizam esse serviço, para compreender e aplicar as diretrizes financeiras e os fluxos de aquisição de bens e serviços dentro da instituição.


Objetivos do Curso

✔️ Apresentar a política financeira da Clínica Maia, incluindo orçamento, controle de despesas e fluxo de caixa.
✔️ Explicar os processos de compra, desde a solicitação até a aprovação e pagamento.
✔️ Esclarecer os critérios para fornecedores e contratos, garantindo qualidade e conformidade.
✔️ Demonstrar boas práticas de gestão financeira para otimizar recursos e evitar desperdícios.


Este curso é essencial para os colaboradores que lidam com aspectos financeiros e administrativos da Clínica Maia, garantindo uma gestão eficiente e sustentável dos recursos.

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Procedimentos para Situações de Ameaças, Agressão ou Emergência Relacionadas à Segurança Patrimonial

A segurança patrimonial é essencial para garantir a integridade das pessoas, instalações e equipamentos dentro da organização. Situações de ameaças, agressões ou emergências podem ocorrer a qualquer momento, e estar preparado para agir corretamente é fundamental para minimizar riscos e danos potenciais.

Este treinamento tem como objetivo capacitar os colaboradores a identificar, prevenir e responder de forma eficaz a eventos de segurança patrimonial, sejam eles naturais, não intencionais ou intencionais.

Objetivo do Treinamento

  • Compreender os diferentes tipos de ameaças à segurança patrimonial.
  • Aplicar corretamente os procedimentos operacionais em casos de emergências, agressões ou ataques ao patrimônio.
  • Atuar de forma segura e coordenada, minimizando riscos para pessoas e bens.

Conteúdo do Treinamento

  • Vídeo Aula: 1 vídeo aula.
  • Material de Apoio: 1 documento em PDF sobre segurança patrimonial.
  • Tempo de Duração: 20 minutos.
  • Certificação Final: Questionário com 5 perguntas de múltipla escolha.
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