TREINAMENTO - ROTINAS DA RECEPÇÃO

Capacitar os colaboradores da recepção a conduzir processos de internação com eficiência administrativa, clareza e empatia, aplicando inteligência emocional em cada etapa para fortalecer a experiência do paciente e da família.

Conteúdo abordado:

• Objetivos e definições do POP.

• Documentos necessários e checklist.

• Fluxo do primeiro atendimento.

• Preenchimento de formulários e contratos.

• Solicitação de convênio e pré-faturamento.

• Cadastro de internação no sistema Smart.

• Uso do token e comunicação digital com familiares.

• Acolhimento final e vistoria de pertences.

• Emissão de recibo, nota fiscal e alta hospitalar.

Público-alvo:
Colaboradores da recepção, estagiários, administrativos de apoio e equipe de interface com familiares.