Líder de Recepção

Descrição da Vaga

Líder de Recepção é o profissional responsável pelo atendimento aos clientes, e garantidor da qualidade de atendimento e cumprimento de processos, junto às operadoras de saúde e demais tratativas comerciais.

Responsabilidades e Atribuições

• Acolhimento de família, paciente e ambulância no ato da admissão; Posicionar – se no estacionamento para organizar os atendimentos seguindo os critérios de prioritários (idosos), (cadeirante) e involuntários em contenção na ambulância. Responsável por acionar a equipe médica, de enfermagem e terapeuta a fim de agilizar o atendimento. Auxiliar a enfermagem na contenção de pacientes em caso de tentativa de fuga.

• Garantir que todos os clientes estejam aguardando internação, estejam confortavelmente instalados e sejam informados do tempo de espera.

• Responsável por acionar a limpeza para manter os consultórios, salas de atendimento e recepção sempre higienizados;

• Atendimento telefônico e pessoal; 

• Solicitar documento com foto (RG, CNH, CTPS) e carteirinha do convênio quando o atendimento for através de plano de saúde; 

• Consultar elegibilidade e solicitar autorização perante o plano e saúde para o atendimento (via portal ou telefone); solicitar guia de autorização para internação e consulta ao convênio;

• Inserir dados pessoais do paciente e responsável pela internação no sistema; redigir contrato para internação e colher assinatura de acordo com a unidade de destino do paciente; efetuar cadastro de paciente, conferir os dados do paciente e atualizar o cadastro quando necessário; 

• Realizar a cobrança da consulta quando for atendimento particular e emitir recibo de pagamento; abrir prontuário para avaliação médica; solicitar à triagem da enfermagem e na sequência atendimento do médico plantonista; emitir declaração de horas, quando solicitado pelo paciente. Manter ambiente do trabalho organizado; Organização das pastas de prontuários, ATA, pendencias de faturamento, atestados e declarações, contratos de transferências; Liberação de altas e lançamento no sistema; Notificação das internações e altas dos pacientes involuntários ao MP; Agendamento das consultas;

• Atualização diária das planilhas de: Controle de Diárias (CD), avaliações médicas, transferências entre unidades e consultas;

• Fechamento de prontuário para arquivo no SAME; Solicitação de prontuário ao SAME e liberação ao paciente e/ou responsável;

• Montar pasta de cada paciente, mantendo de modo organizado e padronizado os contratos e demais documentos pertinentes à internação;

• Realizar relatórios e demais controles do departamento comercial;

• Atender às solicitações e tratativas junto aos convênios e operadoras;
  

• Experiência com atendimento aos clientes;

• Habilidade com cálculos;

• Interpretação textual;

• Perfil de negociação

Requisitos

Ensino Médio

Skills - Competências

Boa Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade

Empatia

Responsabilidade

Skills - Técnicos

Rotinas Administrativas

Atendimento ao Público