Assistente de Hospitalidade e Atendimento

- Realizar atendimento receptivo aos pacientes, familiares e responsáveis via WhatsApp, presencialmente ou por outros canais institucionais, sanando dúvidas, repassando orientações e direcionando/resolvendo demandas conforme necessidade;

- Apoiar a execução e o acompanhamento de processos administrativos voltados à Qualidade da unidade, incluindo organização de planilhas, checklists, registros, formulários, auditorias e relatórios simples;

- Auxiliar na comunicação interna dos processos, orientações e necessidades de adequação, contribuindo para a padronização das rotinas e conformidade institucional;

- Organizar/ manipular alimentos e acompanhar os horários de café oferecidos aos pacientes, garantindo ambiente limpo, acolhedor, seguro e adequado para atendimento;

- Realizar a distribuição organizada das marmitas/refeições aos pacientes nos horários estipulados, mantendo controle, identificação e direcionamento correto conforme rotina da unidade;

- Monitorar o abastecimento e a manutenção diária da máquina de café e dos insumos da copa, tais como açúcar, copos, mexedores, adoçante, guardanapos e demais materiais necessários;

- Acompanhar a organização, higiene e reposição dos itens da copa, comunicando necessidades de compra, manutenção ou correção de desvios à liderança imediata;

- Apoiar o controle de materiais e insumos utilizados nas rotinas de hospitalidade, evitando desperdícios e contribuindo para a adequada utilização dos recursos;

- Realizar rondas periódicas nos ambientes sob sua responsabilidade, identificando necessidades de organização, limpeza, manutenção, reposição de itens ou riscos à segurança do paciente;

- Apoiar a implantação e manutenção de rotinas de qualidade, auxiliando no preenchimento de evidências, registros de auditoria e acompanhamento de planos de ação simples;

- Comunicar prontamente à liderança situações de não conformidade, reclamações, intercorrências, necessidades de manutenção ou qualquer situação que impacte o atendimento, a hospitalidade ou a segurança do paciente;

- Manter postura cordial, discreta e profissional no atendimento aos pacientes, familiares, colaboradores e demais clientes internos e externos;

- Participar de treinamentos, orientações e reuniões de alinhamento de processos, quando convocado;

- Realizar demais atividades pertinentes ao cargo e solicitadas pela Coordenação de Qualidade ou Gestão da Unidade.